Inhalte

Einführung und Motivation

• Bedeutung von Performance Metriken im digitalen Zeitalter
• Stakeholder und Einsatzszenarien für Performance Metriken

Einführung in die Ermittlung von Metriken

• Definition der zu steuernden Ziele mittels Metriken
• Aufnahme der verfügbaren Daten als Basis für die Quantifizierung von Metriken (Domänenmodell)
• Analyse des Prozesses zur Ermittlung des Erhebungszeitpunktes der Kennzahl
• Ableitung und Definition der Metriken

Monitoring des Benutzerverhaltens (UX)

• Technische Voraussetzungen für das UX Monitoring
• Browser Infrastruktur (Online Webanwendungen)
• Mengengerüste (Benutzer, Aktivitäten)
• Antwortzeitverhalten (Servicequalität)

Prozessmonitoring

• Technische Voraussetzungen für das Prozessmonitoring
• Mengengerüste zur Prozessnutzung
• Prozess Durchlaufzeit
• Prozessinhalte

Applikationsmonitoring

• Basismetriken Web- & Applikationserver
• Basismetriken Java / .Net Anwendungen inklusive Garbage Collector
• Performance Ressourcenverbräuche

IT Infrastruktur Monitoring

• Basismetriken für das Netzwerk
• Basismetriken für Betriebssysteme
• Basismetriken für Datenbanken

Operationalisierung von Metriken

• Identifikation und Zugriff auf benötigte Datenquellen
• Überprüfung der Datenqualität von den Quellsystemen mittels Metriken
• Umsetzung eines Messverfahrens und Reportings

Etablierung von Metriken im Arbeitsprozess

• Unterstützung durch das Management
• Sicherstellung der Mitarbeiterakzeptanz